communication clientèle et "business to business"

Il n'y a rien de plus précieux qu'un client!

 Toutes les entreprises vous le diront.

La communication clientèle vise précisément à faire en sorte que les prospects se décident à devenir clients, et que les clients ne (re)deviennent pas des prospects pour la concurrence.

C'est donc un enjeu particulièrement important, que la cientèle soit composée d'autres entreprises (communication “business to business“ou "BtoB" ou "B2B") ou qu'elle recouvre le grand-public.

 

Aujourd'hui, la communication clientèle s'inscrit dans le cadre plus large de la gestion de la relation clientèle et d'une communication à 360°, qui cherche à utiliser tous les points de contact avec le consommateur (Lettres, magazines, catalogues, Internet, téléphones mobiles..…).

Elle s'intègre ainsi dans la démarche plus globale de communication marketing intégrée.

””UGAP prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: euro rscg c&o [2007 -> ]

Collaboration régulière à “L’achat Publik“, le magazine clients de l’UGAP.

Sujets traités: Achat durable, impact de l’évolution des cours des matières premières, professionnalisation, dématérialisation, révision générale des politiques publiques…

 

””GSM granulats

Ciments Calcia prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: sequoïa - image force [2005 -> ]
Rédaction régulière de “GSM & Vous“, lettre d'information clientèle de GSM (branche granulats d'Italcimenti Group)

SUJETS TRAITÉS: importance du granulat pour le secteur de la construction,sécurité des approvisionnements,matériaux de substitution, évolution de l'environnement juridique, économique et environnemental.


•AUTRES PRESTATIONS RÉALISÉES

 

com. corporate

 

rédaction du “webzine“ GSM & Vous, disponible sur le site de l’entreprise

    com. corporate

 

Collaboration régulière à “Vision“, magazine interne Groupe France-Belgique.

  com. corporate


Collaboration à la rédaction du rapport environnement 2007 de GSM.

””APEC prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: angie [2004 -> 2007]

Collaboration réguière au magazine "APEC ACTIF", destiné aux entreprises partenaires et clientes de l'APEC.

SUJETS TRAITÉS: marché de l'emploi des cadres, jeunes diplômés, seniors, mise en place de référentiels métiers, impact des délocalisations, droit individuel à la formation, relais et mise en perspective des études APEC…

•AUTRES PRESTATIONS RÉALISÉES

com. corporate
Collaboration réguière au site "recruteur" de l'APEC destiné aux entreprises partenaires et clientes de l'APEC.

SUJETS TRAITÉS: marché de l'emploi des cadres, jeunes diplômés, seniors, mise en place de référentiels métiers, impact des délocalisations, droit individuel à la formation, relais et mise en perspective des études APEC…

 

””Osiatis prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: sequoïa - image force [2005 -> 2006]


rédaction de 2 numéros du magazine spécialisé “Osiatis.biz”, à l'attention de la clientèle de la SSII. Nouveaux usages- nouvelles architectures informatiques.

””

FRET SNCF prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: [2004-2005]  Euro-RSCG c&0


Collaboration régulière à Perspectives Fret, publication destinée à la clientèle de Fret SNCF.
SUJETS TRAITÉS: nouvelles gammes de services, nouvelle facturation.


• AUTRES PRESTATIONS RÉALISÉES

  com. corporate


Journalisme. Collaboration rédactionelle régulière au bimensuel interne “Les Infos“ et sa déclinaison pour la division infrastructure : “ Les Infos de l’Infra“, puis 24/24. Sujets couverts : nouveaux embauchés, déploiement nouveaux outils informatiques (ERP, système de gestion du trafic), démarches métier, services et marketing.

””Alliance Santé prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: angie [2004 -> 2005]


Collaboration régulière à "Alliance Contact", mensuel d’Alliance Santé à destination de sa clientèle de pharmaciens.

SUJETS TRAITÉS: information pharmaciens, merchandising, information produits…

 

””Cegetel prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: tilder associates [1999 -> 2000]

Réaction de 6 numéros de “Entreprises.com“, publication destinée à la clientèle PME.

 

SUJETS TRAITÉS : sensibilisation aux avantages concrets et opérationnels de nouveaux services : internet, téléphonie mobile, Wap, NTIC, places de marché électroniques…


Témoignages, échanges d’expériences, success-stories Rédaction de guides didactiques et pratiques destinés à faire le point sur une technologie, un service particulier : Internet et PME, bureau mobile, Wap …

 

• AUTRES PRESTATIONS RÉALISÉES


com. corporate
Publication d’une série d’articles et de guides didactiques destinés à promouvoir les usages des nouvelles technologies.

The Walt Disney Company prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: l'agence [1996 -> 1998]
””
Collaboration rédactionnelle à une méthode d’apprentissage de l’anglais destinée aux enfants Disney Magic English.

Rédaction d’une trentaine de rubriques Alladin's discoveries, visant à apprendre en s’amusant des expressions idiomatiques.

””BNP-Paribas prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: l'agence [1996 -> 2001]


Collaboration à “Cœur de Métier“, publication destinée à la clientèle des Professionnels, et à La Lettre BNP“ (clientèle Particuliers).

SUJETS TRAITÉS : monétique, services Internet, sujets pratiques.

 

• AUTRES PRESTATIONS RÉALISÉES

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collaboration aux magazines internes :

Arguments“ (lettre d’information encadrement) et
Tonic“ (forces de vente Particuliers et Professionnels) (1997-2001) L'Agence
PRINCIPAUX SUJETS :Plans d’actions commerciales / nouvelles démarches / nouveaux marchés / nouvelles technologies (1996-2001) L'Agence

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Publication d’une série d’articles sur la banque à distance et les nouveaux services bancaires : BNP Net, monétique, an 2000, euro (1998-2001)

””Éditions Gallimard prestations réalisées par Bruno Cargnelli
agence: collaboration directe dircom [1998 -> 2002]


Collaboration régulière aux “Mots du Cercle“, publication pédagogique destinée au corps enseignant (Cercle de l’Enseignement Gallimard).

Présentation de collections, portraits d’auteurs, présentation d’ouvrages et de thématiques.
interviews d'auteurs:  Zoe Valdes, Jean-Philippe Arrou-Vignod, Thierry Jonquet

””HP

(Hewlett-Packard) prestations réalisées par Bruno Cargnelli””

agence: l'agence [1999 -> 2000]

 

Rédaction de brochures de présentation de la nouvelle offre de services informatiques présentée à 400 décideurs grands comptes (1998)

Collaboration à “Échos+“, magazine clientèle (1997)

Collaboration à la rédaction d’un ouvrage destiné à la clientèle en lien avec la démarche interne “L’initiative en tête“ (1998-1999)

Rédaction de documents d’information génériques pour le passage à l’an 2000. (1999-2000).


•AUTRES PRESTATIONS RÉALISÉES


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Collaboration à différents supports spécialisés pour les managers du groupe. Rédaction de documents destinés au management et synthétisant les valeurs de l’entreprise.

PRESTATIONS

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