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magazine d'entreprise / presse interne![[DOC PER] périodicité / bimensuel](https://image.jimcdn.com/app/cms/image/transf/dimension=60x60:mode=crop:format=png/path/s5106769c188d408b/image/i138860ec4de16386/version/1484923316/image.png)
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audience : 200000 | France et international
About their job…
nouvelles
technologies / telecom / Orange - France Télécom
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SOMMAIRE
REF orangeconnect01_01
Bruno Cargnelli
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Content everywhere
Alix Goldschmidt, Londres, Royaume-Uni
Qu’est-ce que je fais ? Je sillonne le monde, de Cannes à Hollywood. Mon rôle, c’est de négocier les droits des programmes que nous diffusons sur nos nouveaux canaux, la télévision par ADSL ou le mobile.
Avant d’arriver dans notre groupe il y a deux ans, j’avais passé près de seize années chez Canal+, la chaîne TV du groupe Vivendi. Si j’ai changé, c’est surtout par goût du challenge. Je suis basée à Londres, en lien permanent avec les équipes opérationnelles et développement produit managées par Bernard Tani à Paris. Nous bâtissons un catalogue de programmes toujours plus riche et diversifié. Aujourd’hui, le marché de la video on demand (VOD) a mûri. Les consommateurs sont demandeurs. Nous entrons dans l’ère du “content everywhere“. En quoi ça consiste ? Vous visionnez un programme d’actualité, un film récent ou un grand classique sans contrainte, à l’heure qui vous convient et depuis le lieu de votre choix. Vos enfants accèdent à des programmes éducatifs et de divertissement quand ils le souhaitent. La VOD, c’est la liberté d’accès à des contenus riches et variés, en toute simplicité.
Alix
Directeur des partenariats VOD (Vice-President VOD Partnership
1992 – Canal +, la chaîne TV de Vivendi
2004 – Rejoint le groupe FT à la Direction des contenus
2006 – La VOD s’étend à l’Espagne, la Pologne, le Royaume-Uni, l’Ile Maurice
Les idées de demain
Frédéric Thiel, Technocentre, France
Ma mission : valoriser les inventions des laboratoires internationaux. Chercher, découvrir, innover, c’est préparer l’avenir. Mais il faut aussi évaluer la portée d’une idée, la décrire et la protéger pour lui donner une chance de trouver son public… et d’être profitable ! J’analyse avec les inventeurs la portée de leurs découvertes, et gère une trentaine de dépôts de brevets annuellement auprès des organismes spécialisés. Ingénieur nucléaire de formation, je ne pensais pas pénétrer un jour cet univers très fermé. J’ai d’abord suivi une filière classique, en France, compte tenu de mon profil, en rejoignant la Direction technique de Framatome, devenu Areva. Mais le Nucléaire est une spécialité très française, et je souhaitais évoluer vers des fonctions internationales. Ce fut l’Asie, et la gestion des brevets pendant deux ans. J’y ai acquis un savoir-faire qui m’a ensuite amené à rejoindre le cabinet spécialisé Plassereau puis, tout récemment notre groupe. Souvent, on comprend aisément l’innovation elle-même, mais sa portée est parfois difficile à cerner. De plus, les enjeux financiers sont énormes. Cela ne laisse aucune place à l’erreur. C’est très stimulant !
Frédéric
Propriété industrielle et licences commerciales (Intellectual property and Licensing)
39 ans
Gère 30 dépôts de brevets internationaux / an sur un total de 500 demandes
80 % de nos inventions donnent lieu à brevet.
La révolution mobile
Moustapha Diop, Dakar, Sénégal
Entré à la Sonatel, notre compagnie au Sénégal, comme ingénieur télécoms il y a 25 ans , j’ai suivi et participé à l’évolution fantastique du marché des télécoms dans ce pays. Quel chemin parcouru ! Un premier virage à l’orée des années 1980, avec l’arrivée des serveurs électroniques, et maintenant la seconde révolution, celle de la téléphonie mobile. Après un parcours technique puis commercial, je suis désormais en charge du management des ventes indirectes. Cela signifie qu’avec mon équipe d’une vingtaine de personnes nous gérons la distribution des produits Orange auprès de grossistes et d’un réseau de 30 000 points de vente dans tout le Sénégal. Avec 1,9 million de clients achetant désormais nos cartes prépayées, notre croissance est incroyable. Rien qu’en 2006, nous réalisons une progression de +80% de notre chiffre d’affaires. La recette : des prix attractifs et un démarchage volontariste, région par région. Sans oublier l’excellente image du groupe par rapport à la concurrence. Un avantage stratégique qui laisse augurer de nouvelles perspectives de croissance grâce à notre couverture terrain.
Moustapha
responsable des ventes indirectes Orange-Sonatel
- 2006 : le Sénégal accueille le rebranding Orange
- 1,9 M de clients des cartes prépayées de 1000 à 25000 FCFA
- +80% de CA, +90% de clients
Un rôle créatif
Nicoleta Carmen Anastasescu, Bucarest, Romania
755 / 5 000
Action ou vérité ? Eh bien, la vérité, bien sûr ! Pour moi, être formatrice au sein d'une équipe de support commercial est synonyme de flexibilité, d'innovation, de dynamisme, de confiance, de communication et de passion. La nature changeante du métier de vendeur – une « vocation d'évolution », comme on dit ! – fait du formateur commercial un rôle très créatif et exigeant. Le véritable défi, en tant que formateur, est de réinventer son rôle au rythme de l'envie d'apprendre, de se développer, de « ressentir » l'évolution de ses élèves. Le métier de formateur est réservé aux personnes audacieuses, généreuses et inspirées ; à celles qui savent apprendre de leurs erreurs. Une vérité ? Pour moi, ce métier est à la fois un voyage et un plaisir. Un défi ? C'est quotidien.
Alix Goldschmidt, Londres, Royaume-Uni
Qu’est-ce que je fais ? Je sillonne le monde, de Cannes à Hollywood. Mon rôle, c’est de négocier les droits des programmes que nous diffusons sur nos nouveaux canaux, la télévision par ADSL ou le mobile.
Avant d’arriver dans notre groupe il y a deux ans, j’avais passé près de seize années chez Canal+, la chaîne TV du groupe Vivendi. Si j’ai changé, c’est surtout par goût du challenge. Je suis basée à Londres, en lien permanent avec les équipes opérationnelles et développement produit managées par Bernard Tani à Paris. Nous bâtissons un catalogue de programmes toujours plus riche et diversifié. Aujourd’hui, le marché de la video on demand (VOD) a mûri. Les consommateurs sont demandeurs. Nous entrons dans l’ère du “content everywhere“. En quoi ça consiste ? Vous visionnez un programme d’actualité, un film récent ou un grand classique sans contrainte, à l’heure qui vous convient et depuis le lieu de votre choix. Vos enfants accèdent à des programmes éducatifs et de divertissement quand ils le souhaitent. La VOD, c’est la liberté d’accès à des contenus riches et variés, en toute simplicité.
Alix
Directeur des partenariats VOD (Vice-President VOD Partnership
1992 – Canal +, la chaîne TV de Vivendi
2004 – Rejoint le groupe FT à la Direction des contenus
2006 – La VOD s’étend à l’Espagne, la Pologne, le Royaume-Uni, l’Ile Maurice
Les idées de demain
Frédéric Thiel, Technocentre, France
Ma mission : valoriser les inventions des laboratoires internationaux. Chercher, découvrir, innover, c’est préparer l’avenir. Mais il faut aussi évaluer la portée d’une idée, la décrire et la protéger pour lui donner une chance de trouver son public… et d’être profitable ! J’analyse avec les inventeurs la portée de leurs découvertes, et gère une trentaine de dépôts de brevets annuellement auprès des organismes spécialisés. Ingénieur nucléaire de formation, je ne pensais pas pénétrer un jour cet univers très fermé. J’ai d’abord suivi une filière classique, en France, compte tenu de mon profil, en rejoignant la Direction technique de Framatome, devenu Areva. Mais le Nucléaire est une spécialité très française, et je souhaitais évoluer vers des fonctions internationales. Ce fut l’Asie, et la gestion des brevets pendant deux ans. J’y ai acquis un savoir-faire qui m’a ensuite amené à rejoindre le cabinet spécialisé Plassereau puis, tout récemment notre groupe. Souvent, on comprend aisément l’innovation elle-même, mais sa portée est parfois difficile à cerner. De plus, les enjeux financiers sont énormes. Cela ne laisse aucune place à l’erreur. C’est très stimulant !
Frédéric
Propriété industrielle et licences commerciales (Intellectual property and Licensing)
39 ans
Gère 30 dépôts de brevets internationaux / an sur un total de 500 demandes
80 % de nos inventions donnent lieu à brevet.
La révolution mobile
Moustapha Diop, Dakar, Sénégal
Entré à la Sonatel, notre compagnie au Sénégal, comme ingénieur télécoms il y a 25 ans , j’ai suivi et participé à l’évolution fantastique du marché des télécoms dans ce pays. Quel chemin parcouru ! Un premier virage à l’orée des années 1980, avec l’arrivée des serveurs électroniques, et maintenant la seconde révolution, celle de la téléphonie mobile. Après un parcours technique puis commercial, je suis désormais en charge du management des ventes indirectes. Cela signifie qu’avec mon équipe d’une vingtaine de personnes nous gérons la distribution des produits Orange auprès de grossistes et d’un réseau de 30 000 points de vente dans tout le Sénégal. Avec 1,9 million de clients achetant désormais nos cartes prépayées, notre croissance est incroyable. Rien qu’en 2006, nous réalisons une progression de +80% de notre chiffre d’affaires. La recette : des prix attractifs et un démarchage volontariste, région par région. Sans oublier l’excellente image du groupe par rapport à la concurrence. Un avantage stratégique qui laisse augurer de nouvelles perspectives de croissance grâce à notre couverture terrain.
Moustapha
responsable des ventes indirectes Orange-Sonatel
- 2006 : le Sénégal accueille le rebranding Orange
- 1,9 M de clients des cartes prépayées de 1000 à 25000 FCFA
- +80% de CA, +90% de clients
Un rôle créatif
Nicoleta Carmen Anastasescu, Bucarest, Romania
755 / 5 000
Action ou vérité ? Eh bien, la vérité, bien sûr ! Pour moi, être formatrice au sein d'une équipe de support commercial est synonyme de flexibilité, d'innovation, de dynamisme, de confiance, de communication et de passion. La nature changeante du métier de vendeur – une « vocation d'évolution », comme on dit ! – fait du formateur commercial un rôle très créatif et exigeant. Le véritable défi, en tant que formateur, est de réinventer son rôle au rythme de l'envie d'apprendre, de se développer, de « ressentir » l'évolution de ses élèves. Le métier de formateur est réservé aux personnes audacieuses, généreuses et inspirées ; à celles qui savent apprendre de leurs erreurs. Une vérité ? Pour moi, ce métier est à la fois un voyage et un plaisir. Un défi ? C'est quotidien.
nouvelles
technologies / telecom / Orange - France Télécom
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En Jordanie, la téléphonie mobile connaît une folla scension. Internet, encore un peu timide, ne devrait plus tarder à exposer. Et si les lignes fixes déclinent, nous sommes très bien armés
pour faire face à une concurrence qui s’organise. Nous continuons à développer dans le pays les offres innovantes - comme la téléphonie sur IP - qui nous permettront de rester l’opérateur
intégré leader du marché.
Comment se situe Jordan Telecom sur son marché?
Jordan Telecom a été fondée en 1921 par le gouvernement jordanien. En 2000, à la suite de la libéralisation du marché des télécoms, notre groupe est devenu actionnaire à hauteur de 40% de l’opérateur historique. Depuis février 2006, il a augmenté sa participation pour devenir actionnaire majoritaire. Les marques Jordan Telecom et Mobilecom respectivement pour la téléphonie fixe et mobile, Wanadoo pour l’accès à Internet, et e-dimension, spécialisée dans les solutions e-business, ont été réorganisées depuis septembre dernier au sein d’une structure commune, qui mise clairement sur les synergies pour développer de nouveaux services convergents attendus par les clients. Avec pour première conséquence, outre l’apparition de l’esperluette sur le logo de Jordan Telecom, de faire du groupe le plus important fournisseur de services télécoms du pays en termes de clients comme de chiffre d’affaires. Cette réorganisation a également permis de réduire considérablement les coûts opérationnels, renforçant ainsi la compétitivité de Jordan Telecom sur un marché de plus en plus disputé. Les résultats suivent : 2,1 millions de clients en 2006, pour 5,6 millions de Jordaniens, soit une hausse de 47% par rapport à 2005.
Quelles sont les tendances et les acteurs-clés ?
Le marché jordanien des télécoms s’est métamorphosé en quelques années. 12% des foyers dispose d’une des 680 000 lignes fixes du pays, ce qui permet en fait de couvrir 68% de la population, une famille jordanienne comptant en moyenne de 5,7 membres. Jordan Telecom concentre 98% de parts de marché, et cette activité représente 60,6% de ses revenus. Elle connaît cependant depuis 2006 une érosion, minime pour l’instant, mais qui devrait s’accentuer compte tenu des ambitions affichées par les nouveaux entrants sur ce segment : Batelco, Clear Wire Xpress et Vtel qui développent eux aussi des stratégies convergentes. La compétition s’intensifie particulièrement sur les appels internationaux avec 25 compétiteurs proposant des services de voix sur IP. Cette érosion en téléphonie fixe est largement compensée par la croissance rapide enregistrée sur le marché de la téléphonie mobile. Le taux de pénétration, qui était de 53% de la population en 2005, a atteint 70% en 2006. Deuxième opérateur mobile du pays, Mobilecom a su en profiter pour doubler quasiment sa base clients qui représente plus de1,4 M de personnes, augmentant sa part de marché à 30%, derrière le leader Fastlink qui concentre plus d’un abonné mobile sur deux (54%). À noter l’arrivée de nouveaux entrants spécialisés sur le marché entreprises (Xpress) ou sur le low cost à destination des jeunes (Umniah). 2,9% de la population jordanienne dispose aujourd’hui d’une connexion Internet, pour un nombre de PC estimés à 465 000 dans le pays. Wanadoo qui fournit l’accès ADSL de 25 000 Jordaniens, représente 50% du marché, devant Batelco-Nets (22%). L’accès à l’Internet devrait cependant croître avec le développement du haut débit : 12 opérateurs proposent aujourd’hui l’accès en Wimax, technologie sans fil comparable au Wi-Fi, capable d'émettre et recevoir jusqu'à 70 mégabits par seconde sur une portée de 50 km pour une connexion Internet.
Les spécificités du marché jordanien
Avec un taux de croissance économique de 6% en 2006, une localisation géographique qui en fait un carrefour naturel du proche et moyen Orient – une zone économique parmi les plus dynamiques au monde, et une population jeune (22 ans de moyenne d’âge), la Jordanie est un pays attractif pour les investisseurs étrangers. Les investissements directs ont ainsi atteint plus de 1,4 Mds de Dinars Jordaniens (JOD) en 2006, soit environ 1,5 Mds €. Et ce malgré les incertitudes qu’ont pu faire peser les tensions dans les pays proches (Liban, Iraq, Palestine), et l’augmentation importante du prix du pétrole –une ressource dont la Jordanie ne dispose pas- qui a considérablement affecté le taux d’inflation en 2006 (7%). La Jordanie compte une forte population d’expatriés (8% des abonnés mobiles), qui expriment des besoins spécifiques et “tirent le marché“. C’est aussi le cas pour les services aux entreprises, où e-dimension, s’impose comme une référence. De nouvelles alliances d’importance se mettent en place à l’échelle régionale, comme celle du Koweitien MTC et de Fastlink, ou de Batelco et d’Umniah. Elles s’inscrivent résolument dans une optique de convergence.
L’avenir
La Jordanie et, au-delà, la région du proche et moyen-Orient, offrent de belles perspectives de croissance pour les services télécoms. Le marché jordanien devrait continuer de se libéraliser, avec une diminution des barrières à l’entrée pour les nouveaux entrants et une intensification de la concurrence. Les alliances actuelles s’inscrivent délibérément dans un cadre régional et de nouvelles passerelles internationales se mettent en place. Ce contexte devrait stimuler la demande d’une clientèle demandeuse de nouveaux services convergents, et d’une gestion de la relation clients plus rigoureuse. L’intensification de la compétition entraînera également une dimension prévue du CA moyen par utilisateur, estimée à -4,5% pour les mobiles d’ici 2009.
Jordan Telecom a été fondée en 1921 par le gouvernement jordanien. En 2000, à la suite de la libéralisation du marché des télécoms, notre groupe est devenu actionnaire à hauteur de 40% de l’opérateur historique. Depuis février 2006, il a augmenté sa participation pour devenir actionnaire majoritaire. Les marques Jordan Telecom et Mobilecom respectivement pour la téléphonie fixe et mobile, Wanadoo pour l’accès à Internet, et e-dimension, spécialisée dans les solutions e-business, ont été réorganisées depuis septembre dernier au sein d’une structure commune, qui mise clairement sur les synergies pour développer de nouveaux services convergents attendus par les clients. Avec pour première conséquence, outre l’apparition de l’esperluette sur le logo de Jordan Telecom, de faire du groupe le plus important fournisseur de services télécoms du pays en termes de clients comme de chiffre d’affaires. Cette réorganisation a également permis de réduire considérablement les coûts opérationnels, renforçant ainsi la compétitivité de Jordan Telecom sur un marché de plus en plus disputé. Les résultats suivent : 2,1 millions de clients en 2006, pour 5,6 millions de Jordaniens, soit une hausse de 47% par rapport à 2005.
Quelles sont les tendances et les acteurs-clés ?
Le marché jordanien des télécoms s’est métamorphosé en quelques années. 12% des foyers dispose d’une des 680 000 lignes fixes du pays, ce qui permet en fait de couvrir 68% de la population, une famille jordanienne comptant en moyenne de 5,7 membres. Jordan Telecom concentre 98% de parts de marché, et cette activité représente 60,6% de ses revenus. Elle connaît cependant depuis 2006 une érosion, minime pour l’instant, mais qui devrait s’accentuer compte tenu des ambitions affichées par les nouveaux entrants sur ce segment : Batelco, Clear Wire Xpress et Vtel qui développent eux aussi des stratégies convergentes. La compétition s’intensifie particulièrement sur les appels internationaux avec 25 compétiteurs proposant des services de voix sur IP. Cette érosion en téléphonie fixe est largement compensée par la croissance rapide enregistrée sur le marché de la téléphonie mobile. Le taux de pénétration, qui était de 53% de la population en 2005, a atteint 70% en 2006. Deuxième opérateur mobile du pays, Mobilecom a su en profiter pour doubler quasiment sa base clients qui représente plus de1,4 M de personnes, augmentant sa part de marché à 30%, derrière le leader Fastlink qui concentre plus d’un abonné mobile sur deux (54%). À noter l’arrivée de nouveaux entrants spécialisés sur le marché entreprises (Xpress) ou sur le low cost à destination des jeunes (Umniah). 2,9% de la population jordanienne dispose aujourd’hui d’une connexion Internet, pour un nombre de PC estimés à 465 000 dans le pays. Wanadoo qui fournit l’accès ADSL de 25 000 Jordaniens, représente 50% du marché, devant Batelco-Nets (22%). L’accès à l’Internet devrait cependant croître avec le développement du haut débit : 12 opérateurs proposent aujourd’hui l’accès en Wimax, technologie sans fil comparable au Wi-Fi, capable d'émettre et recevoir jusqu'à 70 mégabits par seconde sur une portée de 50 km pour une connexion Internet.
Les spécificités du marché jordanien
Avec un taux de croissance économique de 6% en 2006, une localisation géographique qui en fait un carrefour naturel du proche et moyen Orient – une zone économique parmi les plus dynamiques au monde, et une population jeune (22 ans de moyenne d’âge), la Jordanie est un pays attractif pour les investisseurs étrangers. Les investissements directs ont ainsi atteint plus de 1,4 Mds de Dinars Jordaniens (JOD) en 2006, soit environ 1,5 Mds €. Et ce malgré les incertitudes qu’ont pu faire peser les tensions dans les pays proches (Liban, Iraq, Palestine), et l’augmentation importante du prix du pétrole –une ressource dont la Jordanie ne dispose pas- qui a considérablement affecté le taux d’inflation en 2006 (7%). La Jordanie compte une forte population d’expatriés (8% des abonnés mobiles), qui expriment des besoins spécifiques et “tirent le marché“. C’est aussi le cas pour les services aux entreprises, où e-dimension, s’impose comme une référence. De nouvelles alliances d’importance se mettent en place à l’échelle régionale, comme celle du Koweitien MTC et de Fastlink, ou de Batelco et d’Umniah. Elles s’inscrivent résolument dans une optique de convergence.
L’avenir
La Jordanie et, au-delà, la région du proche et moyen-Orient, offrent de belles perspectives de croissance pour les services télécoms. Le marché jordanien devrait continuer de se libéraliser, avec une diminution des barrières à l’entrée pour les nouveaux entrants et une intensification de la concurrence. Les alliances actuelles s’inscrivent délibérément dans un cadre régional et de nouvelles passerelles internationales se mettent en place. Ce contexte devrait stimuler la demande d’une clientèle demandeuse de nouveaux services convergents, et d’une gestion de la relation clients plus rigoureuse. L’intensification de la compétition entraînera également une dimension prévue du CA moyen par utilisateur, estimée à -4,5% pour les mobiles d’ici 2009.
Jouer la carte de l’intégration pour s’imposer à l’échelle régionale
Interview Mahmoud JalladMahmoud Jallad, PMP
Head of Change Management- Strategy Sector
Jordan Telecom Group
Qu’apporte l’intégration à Jordan Telecom ?
Nous misons résolument sur l’intégration. Au-delà de sa capacité d’investissement, l’apport du groupe en termes de R&D, de marketing, ses savoir-faire spécifiques sont essentiels pour Jordan Telecom. La réorganisation nous a permis de développer rapidement les synergies, de réaliser des économies substantielles, et d’offrir les produits et services à valeur ajoutée qu’attendent nos clients. Nous avons réduit notre time-to-market, notre capacité à proposer les produits qu’attend notre clientèle au moment où elle le souhaite. C’est ainsi que nous avons lancé avec succès, dès septembre 2006, nos premières offres intégrées “Surf & Talk“ combinant téléphonie fixe et accès Internet et “Family Talk“ (fixe+mobile).
Quels sont les principaux challenges qui s’offrent à Jordan Telecom ?
La téléphonie fixe, marché capté à 98% par Jordan Telecom et qui représente 60% de nos revenus en 2006, est un secteur dont l’attractivité diminue. Il s’agit de consolider nos positions tout en anticipant la baisse prévue du chiffre d’affaires moyen par utilisateur en développant des technologies et services permettant de maîtriser les coûts et, bien sûr, en tirant le meilleur parti des opportunités de croissance de l’activité mobile, de l’Internet et des services aux entreprises.
Comment voyez-vous évoluer la compétition ?
Elle va s’intensifier et s’internationaliser en s’organisant à l’échelle de la région. En réponse aux alliances de nos concurrents, nous nous sommes implantés avec succès au Liban et à Bahreïn. La capacité à créer des passerelles internationales va devenir déterminante. Disposer de marques fortes, rappelant l’appartenance à un acteur international leader dans la fourniture de services télécoms à valeur ajoutée est à l’évidence un atout essentiel pour s’imposer.
nouvelles
technologies / telecom / Orange - France Télécom
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750 millions d’internautes…
747 millions de personnes de 15 et plus ans ont utilisé l’Internet dans le monde en janvier 2007, selon la société de mesure comScore. Soit une croissance de10% par rapport à janvier 2006. Inde, Russie et Chine soutiennent la tendance avec des taux de croissance respectifs de 33%, 21% et 20% du nombre d’internautes. Première conséquence, la Chine, qui compte désormais 87 millions de connectés, devient ainsi la deuxième communauté d’internautes au monde, derrière les Etats-Unis et leurs 153 M d’utilisateurs, mais devant le Japon.
SOURCE
COMPARATEL 08/03/2007-JDN-comScore
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/breve/comscore/9892/10-d-internautes-dans-le-monde.shtml" http://www.journaldunet.com/breve/comscore/9892/10-d-internautes-dans-le-monde.shtml
HYPERLINK "http://www.comparatel.fr/news/dnews_id-6777_t-Croissance,de,10,pourcent,du,nombre,dinternautes,dans,le,monde.htm" http://www.comparatel.fr/news/dnews_id-6777_t-Croissance,de,10,pourcent,du,nombre,dinternautes,dans,le,monde.htm
HYPERLINK "http://www.comscore.com/press/default.asp" http://www.comscore.com/press/default.asp
2
…et 170 millions d’utilisateurs de Skype
Depuis son lancement en 2003 le logiciel Skype, qui permet de téléphoner via Internet a été téléchargé plus de 500 millions de fois, et revendique plus de 170 millions d’utilisateurs. Skype cherche cependant toujours son modèle économique : seuls 2,5% des “Skypers“ ont choisi une option payante. L’immense majorité converse gratuitement de PC à PC.
Source : La Tribune 12/03/07 mail Gilles Asfaux
3
Deutsche Telekom à l’heure des grandes manœuvres
Affichant des résultats nettement moins bons que prévu, attaqué sur le marché allemand avec la perte de près de 2 millions d’abonnés en téléphonie classique, Deutsche Telekom se restructure en profondeuret tente de contre attaquer en dehors de ses frontières . Le numéro un européen regroupe ses offres destinées aux particuliers sous deux marques plus lisibles : « T-mobile » et « T-Home », lance un nouvelle marque à tarif avantageux ciblant les jeunes, et fait le pari de la télévision sur Internet, espérant séduire 1,5 M de clients d’ici 2010. S’étant séparé d’activités jugées non stratégiques, le groupe compte investir prochainement dans la téléphonie mobile dans les pays émergents.
SOURCE
Le Monde 03/03/2007-mail Gilles Asfaux + JDN
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/breve/9748/resultats-annuels-deutsche-telekom-fait-moins-bien-que-prevu.shtml" http://www.journaldunet.com/breve/9748/resultats-annuels-deutsche-telekom-fait-moins-bien-que-prevu.shtml
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2000 chansons dans mon portable ?
C’est désormais possible avec la nouvelle puce mémoire flash de 8 Go, baptisée moviNAND, dont Samsung Electronics vient de lancer la fabrication. Compatible avec l’interface Multi Media Card (MMC), c’est-à-dire la plus répandue, la nouvelle puce devrait s’intégrer facilement dans les téléphones mobiles. Espérant bien faire du portable le baladeur numérique de demain, la firme coréenne compte commercialiser sa puce d’ici la fin de l’année. Elle vise un chiffre d’affaires de 4Mds de $ en 2010.
SOURCE :
reseaux-telecom.net/édition du 13/3/07-Vincent Delfau
HYPERLINK "http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-samsung-monte-la-memoire-des-telephones-portables-a-8-go-15749.html" http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-samsung-monte-la-memoire-des-telephones-portables-a-8-go-15749.html
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Désolé pour le déjeuner, j’ai mon cours du MIT
Tous les cours du Massachusetts Institute of Technology seront prochainement accessibles à tous. Mais nul besoin de se rendre à Cambridge, Massachusetts, siège du prestigieux MIT, pour y assister. Une connexion Internet est largement suffisante. Tous les cours sont accessibles dans le cadre du programme baptisé OpenCourseWare. Et en 10 langues.
SOURCE :
reseaux-telecom.net/édition du 13/3/07-Bruno Bel
HYPERLINK "http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-tous-les-cours-du-mit-prochainement-accessibles-en-ligne-15750.html" http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-tous-les-cours-du-mit-prochainement-accessibles-en-ligne-15750.html
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Un mobile est bien plus sûr qu’une clé
C’est la conviction des dirigeants d’Anabuki, une société immobilière japonaise qui gère un millier d’immeubles au Japon. Les habitants de 5000 logements vont donc expérimenter prochainement une serrure électronique activée par leur téléphone équipé d’une puce sans contact. Il suffira d’effleurer la porte avec son mobile pour l’ouvrir ou la verrouiller. Vous n’êtes pas certain d’avoir bien fermé ? Pas de souci : vous pourrez vérifier à distance, et même “tourner le verrou“ sans repartir en toute hâte. La clé virtuelle peut être répliquée sur tous les mobiles de la famille, et des pass temporaires peuvent être accordés aux amis, au concierge, au livreur… Ne sortez plus sans votre portable !
700 s.
SOURCE :
AFP 8/3/07-mail Gilles Asfaux
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Téléphoner d’un clic
Deux tiers des appels téléphoniques en ligne classique dans les entreprises aboutiraient… à une messagerie vocale selon Jeff Raikes, président de la division business de Microsoft®. Trop inefficace ! Le leader mondial des logiciels illustre donc son engagement résolu dans la stratégie de convergence voix/données avec Office Communicator 2007, un logiciel qui permet aux collaborateurs de regrouper sur leur ordinateur accès internet, messagerie et téléphone. Le logiciel s’intègre à la suite Office de Microsoft® et la mise en relation téléphonique s’effectue d’un clic, comme pour envoyer un e-mail.
SOURCE :
AFP 8/3/07-mail Gilles Asfaux-JDN
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Surfer pour s’évader
Près de 67% des Américains effectuent leurs recherches de destination de vacances et de séjours sur Internet, et 47% utilisent exclusivement ce moyen pour réserver. Le marché des voyages en ligne est ainsi estimé à 70 Mds de $. Ce qu’apprécient d’abord les internautes: la possibilité de consulter disponibilité des vols, des hôtels, des locations de voitures et aussi les informations pratiques sur la destination.Et ils sont demandeurs de contenus sans cesse enrichis.
SOURCE JDN 22/2/07
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/imprimer/breve/chiffres-cles/9545/internet-canal-de-vente-principal-de-voyages-aux-etats-unis.shtml" http://www.journaldunet.com/imprimer/breve/chiffres-cles/9545/internet-canal-de-vente-principal-de-voyages-aux-etats-unis.shtml
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La bourse américaine contre le spamm
Sans doute avez-vous déjà reçu un de ces e-mails vous incitant à investir urgemment « dans une société à fort potentiel ». La très sérieuse Security and Exchange commission en estime le nombre à 100 millions par semaine. Et elle a décidé de sévir. Le gendarme de la bourse a ainsi suspendu les cotations de 35 sociétés pendant 10 jours au moins. Tant pis pour les spammers qui se contentaient de spéculer sur la hausse des actions concernées.
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/breve/10075/la-sec-s-en-prend-aux-spammeurs-financiers.shtml" http://www.journaldunet.com/breve/10075/la-sec-s-en-prend-aux-spammeurs-financiers.shtml
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Un portail signé Disney pour les mamans
Family.com est le nouveau portail de The Walt Disney Company® dédié avant tout aux mamans, une population qui utilise de plus en plus Internet pour trouver des solutions à des problèmes pratiques. Une partie du contenu sera généré par les utilisatrices elles-mêmes. Le modèle économique repose sur la vente d'espace publicitaire et une part importante du site sera consacrée à la communication sur les productions cinématographiques du groupe.
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/breve/10111/walt-disney-lance-son-portail-dedie-a-la-famille.shtml" http://www.journaldunet.com/breve/10111/walt-disney-lance-son-portail-dedie-a-la-famille.shtml
France Télécom est le deuxième opérateur mondial pour l’IPTV, la TV sur Internet, avec 16,8% du marché total. Celui-ci est estimé actuellement à 3,6 millions d’utilisateurs , dont 2,4 millions en Europe de l’Ouest, selon le cabinet de conseil Canalys.com qui a mené l’étude. Seul le Hong-Kongais PCCW fit mieux avec 18%.
HYPERLINK "http://www.journaldunet.com/breve/9808/iptv-france-telecom-et-free-deuxieme-et-troisieme-mondiaux.shtml" http://www.journaldunet.com/breve/9808/iptv-france-telecom-et-free-deuxieme-et-troisieme-mondiaux.shtml
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technologies / telecom / Orange - France Télécom
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Raphaëlle Hautin, ergonome des services vocaux à la R&D
Des services au doigt… et à la voix
S’informer sur son compte et ses options, découvrir une offre spécifique, paramétrer et gérer toute une série de services à tout moment et depuis n’importe où, c’était jusqu’à présent possible en sélectionnant les options des menus vocaux interactifs à l’aide des touches de son téléphone. Désormais, avec le 3000+, l’un des premiers services au monde entièrement automatisé et fonctionnant en langage naturel, les clients français sont orientés simplement, en exprimant leur demande avec leurs mots. Il suffit de dire “forfait“ ou “consommation“ pour connaître l’état de son compte, par exemple. Facile, rapide et efficace. Mais cette simplicité apparente cache l’énorme travail d’analyse des demandes des utilisateurs pour améliorer en permanence le service, mené par la quinzaine d’ergonomes du Laboratoire d’Expertise Vocale et Ergonomie du groupe. J’interviens également au sein des équipes projets techniques, marketing et commerciales : le but est de mettre en place un cycle de conception de produits et services intégrant d’emblée le langage naturel. Outre l’agence vocale, déjà lancée, nous travaillons également à la mise en place d’un SAV en langage naturel afin de qualifier les appels, ou d’un service de renseignement automatisé. Des services développés en France, mais dans le cadre d’un projet global auquel sont associés la Pologne, l’Espagne et le Royaume-Uni.
Patrick Gautier
“Client attitude“
Pendant les dix ans du boum de l’Internet et du mobile que nous avons connu en France, être un bon vendeur en boutique, c’était se concentrer sur les produits leader. Désormais, il faut se différencier. La clé de la vente, c’est l’établissement d’une relation de respect et de confiance avec nos clients., Certains ont expérimenté les services de la concurrence et reviennent vers nous avec de fortes attentes en matière de sécurité et de fiabilité des produits et services. Il nous faut les accueillir, les écouter et les rassurer. C’est d’autant plus facile que l’on travaille avec un portefeuille de clients bien connus. L’offre de convergence Unik représente un véritable atout, car elle est en phase avec les attentes de simplicité et de fiabilité qu’ils expriment. Mais encore faut-il la maîtriser ! S’approprier les nouvelles offres est devenu la principale difficulté du métier. Avant chaque lancement je me documente sur Internet. Pas question que mes clients en sachent plus que moi !
Youssoupha Dial, mobile coach
“Fidéliser à 100%“
Je suis “mobile coach“, c’est-à-dire responsable de la division Clients Affaires Professionnels de la Sonatel Mobile. Concrètement, je gère les équipes commerciales en charge de la fidélisation des grandes entreprises clientes et des professionnels affichant une forte consommation, ainsi que le pôle prospection et le recouvrement. L’activité mobile est en pleine explosion au Sénégal, avec une croissance de +70% en 2006 pour le marché grand public et +98% pour celui des entreprises et professionnels. Notre part de marché actuelle est estimée à 95%, et cela attise bien des convoitises. La concurrence est agressive. En complément du lancement d’offres basées sur le concept Orange Business Services, nous avons mis au point une stratégie de fidélisation basée sur des visites régulières. Chaque commercial y consacre 50% de son temps. Et cela marche ! Aucun des 1200 grands compte d’Orange Sonatel n’a opté pour un autre opérateur depuis le lancement du programme. Ensemble ils représentent 30% du CA de la filiale.
Olivier Nguyen
Garant de la performance des solutions Orange Business Services
Être Ingénieur technico-commercial ou “ITC“, c’est être garant du bon fonctionnement des solutions Orange Business Services, mises en œuvre au sein des grandes entreprises clientes pour lesquelles je suis interlocuteur technique dédié. Concrètement, cela implique d’entretenir une relation étroite et constante avec les Business et Account Managers, qui prennent en charge la relation commerciale globale. Ils font remonter les besoins, attentes ou préoccupations, exprimés par le client, et nous bâtissons avec l’appui d’un réseau de techniciens experts, la solution technique la mieux adaptée et la plus performante. Nous veillons ensuite à la qualité des prestations tout au long de la vie du contrat en lien nos correspondants des entreprises clientes. En France, sur le segment des grandes entreprises, la concurrence est exponentielle. Dans un contexte de compétition âpre, il nous faut monter en gamme de services, proposer les offres innovantes qu’attendent nos interlocuteurs et nous imposer comme la référence dans l’intégration voix/data. C’est une évidence pour les clients pour lesquels j’interviens : Air France, le groupe de distribution Pinault-Printemps-Redoute ou le logisticien Calberson Geodis.
Des services au doigt… et à la voix
S’informer sur son compte et ses options, découvrir une offre spécifique, paramétrer et gérer toute une série de services à tout moment et depuis n’importe où, c’était jusqu’à présent possible en sélectionnant les options des menus vocaux interactifs à l’aide des touches de son téléphone. Désormais, avec le 3000+, l’un des premiers services au monde entièrement automatisé et fonctionnant en langage naturel, les clients français sont orientés simplement, en exprimant leur demande avec leurs mots. Il suffit de dire “forfait“ ou “consommation“ pour connaître l’état de son compte, par exemple. Facile, rapide et efficace. Mais cette simplicité apparente cache l’énorme travail d’analyse des demandes des utilisateurs pour améliorer en permanence le service, mené par la quinzaine d’ergonomes du Laboratoire d’Expertise Vocale et Ergonomie du groupe. J’interviens également au sein des équipes projets techniques, marketing et commerciales : le but est de mettre en place un cycle de conception de produits et services intégrant d’emblée le langage naturel. Outre l’agence vocale, déjà lancée, nous travaillons également à la mise en place d’un SAV en langage naturel afin de qualifier les appels, ou d’un service de renseignement automatisé. Des services développés en France, mais dans le cadre d’un projet global auquel sont associés la Pologne, l’Espagne et le Royaume-Uni.
Patrick Gautier
“Client attitude“
Pendant les dix ans du boum de l’Internet et du mobile que nous avons connu en France, être un bon vendeur en boutique, c’était se concentrer sur les produits leader. Désormais, il faut se différencier. La clé de la vente, c’est l’établissement d’une relation de respect et de confiance avec nos clients., Certains ont expérimenté les services de la concurrence et reviennent vers nous avec de fortes attentes en matière de sécurité et de fiabilité des produits et services. Il nous faut les accueillir, les écouter et les rassurer. C’est d’autant plus facile que l’on travaille avec un portefeuille de clients bien connus. L’offre de convergence Unik représente un véritable atout, car elle est en phase avec les attentes de simplicité et de fiabilité qu’ils expriment. Mais encore faut-il la maîtriser ! S’approprier les nouvelles offres est devenu la principale difficulté du métier. Avant chaque lancement je me documente sur Internet. Pas question que mes clients en sachent plus que moi !
Youssoupha Dial, mobile coach
“Fidéliser à 100%“
Je suis “mobile coach“, c’est-à-dire responsable de la division Clients Affaires Professionnels de la Sonatel Mobile. Concrètement, je gère les équipes commerciales en charge de la fidélisation des grandes entreprises clientes et des professionnels affichant une forte consommation, ainsi que le pôle prospection et le recouvrement. L’activité mobile est en pleine explosion au Sénégal, avec une croissance de +70% en 2006 pour le marché grand public et +98% pour celui des entreprises et professionnels. Notre part de marché actuelle est estimée à 95%, et cela attise bien des convoitises. La concurrence est agressive. En complément du lancement d’offres basées sur le concept Orange Business Services, nous avons mis au point une stratégie de fidélisation basée sur des visites régulières. Chaque commercial y consacre 50% de son temps. Et cela marche ! Aucun des 1200 grands compte d’Orange Sonatel n’a opté pour un autre opérateur depuis le lancement du programme. Ensemble ils représentent 30% du CA de la filiale.
Olivier Nguyen
Garant de la performance des solutions Orange Business Services
Être Ingénieur technico-commercial ou “ITC“, c’est être garant du bon fonctionnement des solutions Orange Business Services, mises en œuvre au sein des grandes entreprises clientes pour lesquelles je suis interlocuteur technique dédié. Concrètement, cela implique d’entretenir une relation étroite et constante avec les Business et Account Managers, qui prennent en charge la relation commerciale globale. Ils font remonter les besoins, attentes ou préoccupations, exprimés par le client, et nous bâtissons avec l’appui d’un réseau de techniciens experts, la solution technique la mieux adaptée et la plus performante. Nous veillons ensuite à la qualité des prestations tout au long de la vie du contrat en lien nos correspondants des entreprises clientes. En France, sur le segment des grandes entreprises, la concurrence est exponentielle. Dans un contexte de compétition âpre, il nous faut monter en gamme de services, proposer les offres innovantes qu’attendent nos interlocuteurs et nous imposer comme la référence dans l’intégration voix/data. C’est une évidence pour les clients pour lesquels j’interviens : Air France, le groupe de distribution Pinault-Printemps-Redoute ou le logisticien Calberson Geodis.
orange | connect n° 01 - mar 2007 - version anglaise
• articles de Bruno Cargnelli pour orange connect n° 01 [en]
orange | connect n°02 - jun 2007 - version anglaise
• articles de Bruno Cargnelli pour orange connect n° 02 [en]
orange | connect n°02 - jun 2007 - version française
• articles de Bruno Cargnelli pour orange connect n° 02 [fr]
